Stelario Casino Accès au compte et vérification
Inscription, vérification d'identité et solutions aux problèmes de connexion les plus courants. Le formulaire ne prend que deux minutes à remplir, et c'est en fournissant des informations exactes dès le départ que vous faciliterez le retrait ultérieur.
Obtenez votre bonusCréation du compte
Un seul formulaire succinct suffit pour l'ensemble de la procédure. Saisissez le nom et la date de naissance exactement tels qu'ils figurent sur le document que vous présenterez pour la vérification, car toute divergence constatée lors du retrait est généralement la cause d'un retard dans le versement.
Remplissez le formulaire
Indiquez une adresse e-mail dont vous êtes le propriétaire, choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs, puis saisissez votre date de naissance.
Vérifier l'adresse
Ouvrez le lien envoyé dans votre boîte de réception, puis sélectionnez votre pays et la devise dans laquelle le solde sera libellé.
Financer et jouer
Effectuez un dépôt via la caisse, souscrivez à une offre si vous le souhaitez, et l'accès complet au lobby s'ouvrira. Le dépôt requis pour le premier niveau est de €25.
Le choix de la devise est généralement définitif. Choisissez celle utilisée par votre moyen de paiement, afin que ni les dépôts ni les retraits ne fassent l'objet d'une conversion.
Se connecter par la suite
Cliquez sur le bouton « Se connecter » situé dans l'en-tête, saisissez l'adresse e-mail enregistrée et le mot de passe, et la session s'ouvrira sur la page d'accueil. Une session enregistrée reste active dans le même navigateur jusqu'à ce que vous vous déconnectiez ou que vous effaciez les données du site.
Dans ce cas précis, il est utile d'utiliser un gestionnaire de mots de passe. Une entrée enregistrée permet d'éviter les fautes de frappe à l'origine de la plupart des échecs de connexion.
Ce que la vérification exige
Les vérifications d'identité constituent une condition imposée par la licence et non un obstacle inventé par l'opérateur. Trois documents suffisent pour couvrir la quasi-totalité des comptes.
| Document | Formats acceptés | Objectif |
|---|---|---|
| Pièce d'identité officielle | Passeport, carte d'identité, permis de conduire | Vérification d'identité |
| Justificatif de domicile | Facture de services publics, relevé bancaire (des 3 derniers mois) | Confirmation d'adresse |
| Mode de paiement | Photo de la carte, capture d'écran du portefeuille électronique | Responsabilité du paiement |
La photo doit montrer l'appartement, à la lumière du jour, avec les quatre coins bien cadrés. Les bords coupés et les reflets sont les deux raisons les plus courantes pour lesquelles un fichier est refusé et doit être renvoyé.
Veillez à tout télécharger avant le premier retrait, plutôt qu’après. Les paiements sont traités dans les 24 heures suivant la validation du compte ; c’est donc généralement un fichier non vérifié qui retarde le versement d’une somme qui, sans cela, serait déjà prête à être versée.
En cas d'échec de la connexion
La plupart des problèmes d'accès relèvent de quelques cas de figure bien précis, et peuvent presque tous être résolus sans avoir à contacter qui que ce soit.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Verrouillage des majuscules ou saisie automatique d'une ancienne entrée | Saisissez-le manuellement une seule fois, puis utilisez le lien de réinitialisation |
| Pas d'e-mail de réinitialisation | Classé comme spam ou adresse différente de celle enregistrée dans nos fichiers | Vérifie le dossier « Spam », puis demande sur le chat quelle adresse est enregistrée. |
| Compte temporairement bloqué | Plusieurs tentatives infructueuses d'affilée | Attendez que le verrouillage soit levé, ou demandez au service d'assistance de le débloquer |
| La page revient au formulaire de connexion | Cookies périmés ou données de site bloquées | Effacer les données du site et autoriser les cookies pour ce domaine |
| Accès refusé par région | Trafic acheminé via un VPN ou un proxy | Désactivez le VPN, car le fait de masquer sa localisation constitue une violation de la plupart des conditions d'utilisation |
| Le bouton « Retrait » n'est pas disponible | Vérification incomplète ou bonus toujours en cours | Terminer la vérification des documents et remettre à zéro le compteur de mise |
Si un lien de réinitialisation expire, demandez-en un nouveau plutôt que de recharger l'ancienne page. Les liens de réinitialisation ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Assurer la sécurité du compte
Le trafic passe par le protocole «SSL » (SSL) à 256 bits, qui protège les données en transit. Cela ne résout toutefois pas le problème des mots de passe faibles, qui sont à l'origine de la quasi-totalité des compromissions de comptes.
Utilisez une phrase de passe longue réservée exclusivement à ce compte. Déconnectez-vous systématiquement lorsque vous utilisez un appareil partagé ou public, et méfiez-vous de tout e-mail vous demandant de confirmer vos identifiants de connexion, car le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Consultez régulièrement l'historique de votre compte. Si vous constatez une session inhabituelle ou un paiement que vous ne reconnaissez pas, veuillez en informer le service d'assistance le jour même.
Définissez les limites dès la configuration
Le panneau de gestion du compte propose des limites de dépôt, des minuteurs de session et une option d'auto-exclusion. Il est plus facile de fixer une limite lors de l'inscription que de le faire par la suite, car cette décision est prise avant que de l'argent ne soit en jeu.
Une baisse de la limite de dépôt prend effet immédiatement. En revanche, toute augmentation est soumise à un délai de réflexion, ce qui est justement l'objectif de cet outil. Une aide gratuite et confidentielle est disponible sur GamCare, GambleAware et Gambling Therapy.
Questions relatives à l'accès
Quelques minutes pour remplir le formulaire, plus le temps nécessaire pour ouvrir l'e-mail de confirmation. La vérification des pièces justificatives se fait séparément et peut être effectuée plus tard dans la journée.
Non. En règle générale, un seul compte par personne est autorisé, et les comptes en double sont généralement fermés, le solde des bonus étant alors supprimé. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe plutôt que de vous inscrire à nouveau.
Utilisez le lien de réinitialisation figurant sur le formulaire de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez le service d'assistance par chat en direct depuis l'adresse e-mail enregistrée.
Les deux causes habituelles sont une vérification inachevée et un bonus actif pour lequel les conditions de mise ne sont pas encore remplies. Ces deux éléments apparaissent dans le panneau de gestion du compte.
Oui. Une localisation masquée est contraire aux conditions d'utilisation et peut entraîner le gel d'un compte pendant la vérification. Connectez-vous plutôt normalement.
Contactez-nous via le chat en direct ou utilisez l'outil d'auto-exclusion pour définir une période de réflexion fixe. Retirez tout solde en espèces avant la fermeture du compte.